Indicadores de calidad

EN LA ATENCIÓN

Indicadores de calidad

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE ABRIL 2019
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR CANTIDAD
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. 11167 95,3
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos 9412 84,3
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada 548 4,7

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA Total
Inconformidad con el Servicio 24
Inconformidad con la Atencion Recibida 58
Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima 4
Inconformidad con la Factura 58
Inconformidad con la Instalacion 15
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato 3
Inconformidad en la Asistencia Comercial 6
Inconformidad Plan Contratado 11
Inconformidad por caida de servicio 7
Inconformidad por intermitencia en el servicio 3
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio 2
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos 8
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado 4
Inconformidad con la Compensacón 12
Inconformidad Renovacion del Contrato 1
Inconformidad con el Traslado 1
Inconformidad Cobro de Abogados 1
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad 1
Total 167

Colombia

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