Blog
Resolución 3066 de 2011
ARTÍCULO 53. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE Junio 2017
53.1 Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario. | 9072 | |
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 8750 | 96,5 |
| Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos. | 8215 | 93,9 |
| Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. | 322 | 3,5 |
53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio.
| MOTIVO DE LA QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 4 |
| Inconformidad con el Servicio | 128 |
| Inconformidad con la Desconexión | 1 |
| Inconformidad con la Atención Recibida | 4 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Mínima | 9 |
| Inconformidad con la Factura | 26 |
| Inconformidad con la Instalación | 2 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 1 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en Comodato | 1 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado | 2 |
| Inconformidad Renovación del Contrato | 2 |
| Inconformidad Plan Contratado | 2 |
| Inconformidad por Caída de Servicio | 15 |
| Inconformidad por Intermitencia en el Servicio | 5 |
| Inconformidad por Lentitud o Degradación en el Servicio | 16 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 1 |
| Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC | 4 |
| Total | 223 |
NUESTRA EMPRESA
NORMATIVIDAD
MEDICIONES
ÁREA DE PAGO
REDES SOCIALES
PAÍSES
Colombia
