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Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE MAYO 2019
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 11973 | 95,3 |
| Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos | 10619 | 88,7 |
| El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada | 586 | 4,7 |
2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
| MOTIVO DE LA QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformidad con el Servicio | 18 |
| Inconformidad con la Atencion Recibida | 6 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima | 9 |
| Inconformidad con la Factura | 58 |
| Inconformidad con la Instalacion | 7 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 6 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial | 3 |
| Inconformidad Plan Contratado | 9 |
| Inconformidad por caida de servicio | 8 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 3 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 8 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado | 2 |
| Inconformidad con la Compensación | 17 |
| Inconformidad con el Traslado | 1 |
| Inconformidad Cobro de Abogados | 2 |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 1 |
| Inconformidad con la Desconexión | 1 |
| Total | 159 |
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