2022-Enero - MC Col

EN LA ATENCIÓN

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE ENERO 2022
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR	ENERO CANTIDAD	%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	5974	95,66


Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos	5300	88,72
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada	282	4,34

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA	ENERO N° QUEJAS
Inconformidad con el Servicio	21
Inconformidad con la Atención de Soporte	5
Inconformidad con la Atención Recibida	2
Inconformidad con la Compensación	1
Inconformidad con la Factura	70
Inconformidad con la Instalación	3
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato	1
Inconformidad por caída de servicio	3
Inconformidad por Fraudes en la Contratación	3
Inconformidad por intermitencia en el servicio	1
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio	9
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos	14
TOTAL	133

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