2022-Julio - MC Col

EN LA ATENCIÓN

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE JULIO 2022
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR	JULIO CANTIDAD	%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	6592	95,00


Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos	5040	76,46
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada	358	5,00

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA	JULIO N° QUEJAS
Inconformidad con el Servicio	33
Inconformidad con el Servicio Nivel 2	5
Inconformidad con la Atención de Puesta en Marcha	2
Inconformidad con la Atención de Soporte	8
Inconformidad con la Atención Recibida	1
Inconformidad con la Compensación	4
Inconformidad con la Factura	157
Inconformidad con la Instalación	7
Inconformidad con la Prestación del Servicio Por Daños en las Instalaciones e Infraestructura	1
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato	2
Inconformidad con los Medios de Atención al Usuario	2
Inconformidad en la Asistencia Comercial	6
Inconformidad por caída de servicio	5
Inconformidad por Fraudes en la Contratación	1
Inconformidad por intermitencia en el servicio	2
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio	4
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos	12
Inconformidad Renovacion del Contrato	1
Inconformidad con la reconexión	4
Inconformidad con la Atención de Cuidado al Cliente	1
TOTAL	258

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