2022-Junio - MC Col

EN LA ATENCIÓN

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE JUNIO 2022
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR	JUNIO CANTIDAD	%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	7193	95,42


Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos	5507	76,56
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada	353	4,58

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA	JUNIO N° QUEJAS
Inconformidad con la Factura	66
Inconformidad con el Servicio	36
Inconformidad con la Atención de Soporte	19
Inconformidad en la Asistencia Comercial	10
Inconformidad con la Instalación	11
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos	17
Inconformidad con la Compensación	3
Inconformidad por caída de servicio	8
Inconformidad con el Servicio Nivel 2	11
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato	4
Inconformidad Plan Contratado	4
Inconformidad con el Traslado	3
Inconformidad con la Atención de Puesta en Marcha	3
Inconformidad con la Atención Recibida	6
Inconformidad con la Desconexión	1
Inconformidad por intermitencia en el servicio	4
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad	1
Inconformidad Renovación del Contrato	1
TOTAL	208

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