2022-Marzo - MC Col

EN LA ATENCIÓN

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE MARZO 2022
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR	MARZO CANTIDAD	%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	9663	95,13


Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos	7583	78,47
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada	507	4,87

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA	MARZO N° QUEJAS
Inconformidad con la Factura	106
Inconformidad con el Servicio	66
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos	23
Inconformidad con la Atencion Recibida	8
Inconformidad en la Asistencia Comercial	6
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato	5
Inconformidad con la Atención de Soporte	4
Inconformidad por caida de servicio	4
Inconformidad con la Instalación	3
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio	3
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad	2
Inconformidad con la Atención de Cartera	2
Inconformidad con la Atención de Puesta en Marcha	2
Inconformidad con la Desconexión	2
Inconformidad por intermitencia en el servicio	2
Inconformidad con el Traslado	1
Inconformidad con la Compensación	1
Inconformidad con la Prestación del Servicio Por Daños en las Instalaciones e Infraestructura	1
Inconformidad Plan Contratado	1
TOTAL	242

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