2022-Mayo - MC Col

EN LA ATENCIÓN

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE MAYO 2022
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR	MAYO CANTIDAD	%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	8674	95,86


Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos	6927	79,86
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada	384	4,14

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA	MAYO N° QUEJAS
Inconformidad con la Factura	101
Inconformidad con el Servicio	49
Inconformidad con la Atención de Soporte	24
Inconformidad en la Asistencia Comercial	16
Inconformidad con la Instalación	14
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos	13
Inconformidad con la Compensación	6
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado	6
Inconformidad por caída de servicio	6
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio	6
Inconformidad con el Servicio Nivel 2	5
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato	4
Inconformidad Plan Contratado	3
Inconformidad con el Traslado	2
Inconformidad con la Atención de Operaciones de Campo	2
Inconformidad con la Atención de Cartera	1
Inconformidad con la Atención de Puesta en Marcha	1
Inconformidad con la Atención Recibida	1
Inconformidad con la Desconexión	1
Inconformidad con la Prestación del Servicio Por Daños en las Instalaciones e Infraestructura	1
Inconformidad con los Medios de Atención al Usuario	1
Inconformidad por intermitencia en el servicio	1
TOTAL	264

NUESTRA EMPRESA