2022-Octubre - MC Col

EN LA ATENCIÓN

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE OCTUBRE 2022
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR	OCTUBRE CANTIDAD	%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	6272	97,33


Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos	5167	82,41
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada	176	2,67

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA	OCTUBRE N° QUEJAS
Inconformidad con el Servicio	33
Inconformidad con el Servicio Nivel 2	5
Inconformidad con la Atención de Cartera	1
Inconformidad con la Atención de Puesta en Marcha	2
Inconformidad con la Atención de Soporte	11
Inconformidad con la Atencion Recibida	5
Inconformidad con la Compensación	1
Inconformidad con la Desconexión	3
Inconformidad con la Factura	76
Inconformidad con la Instalación	1
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato	5
Inconformidad con los Medios de Atención al Usuario	4
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado	1
Inconformidad en la Asistencia Comercial	10
Inconformidad Plan Contratado	2
Inconformidad por caida de servicio	1
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos	7
TOTAL	168

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