2023-Enero - MC Col

EN LA ATENCIÓN

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE ENERO 2023
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR	ENERO CANTIDAD	%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	4529	97,60


Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos	4074	89,95
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada	114	2,40

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA	ENERO N° QUEJAS
Inconformidad con el Servicio	23
Inconformidad con el Servicio Nivel 2	5
Inconformidad con el Traslado	1
Inconformidad con la Atención de Cartera	1
Inconformidad con la Atención de Puesta en Marcha	2
Inconformidad con la Atención de Soporte	15
Inconformidad con la Compensación	3
Inconformidad con la Factura	54
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato	1
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado	2
Inconformidad en la Asistencia Comercial	5
Inconformidad por caída de servicio	3
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos	11
Inconformidad Renovacion del Contrato	1
Inconformidad con la entrega de la factura	4
TOTAL	131

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