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Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE OCTUBRE 2019
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 12108 | 95,65 |
| Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos | 10221 | 84,42 |
| El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada | 1096 | 8,25 |
2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
| MOTIVO DE LA QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformidad con la Atencion Recibida | 17 |
| Inconformidad con el Servicio | 29 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima | 3 |
| Inconformidad con la Factura | 43 |
| Inconformidad con la Instalacion | 6 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 3 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial | 3 |
| Inconformidad Plan Contratado | 4 |
| Inconformidad por caida de servicio | 10 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 4 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 9 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado | 6 |
| Inconformidad con la Compensación | 5 |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 1 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 1 |
| Inconformidad con la Prestacion del Servicio Por Dá±os en las Instalaciones e Infraestructura | 1 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 2 |
| Total | 147 |
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