Blog
Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE Octubre 2018
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 12562 | 95,1 |
| Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos | 10076 | 82,2 |
| El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada | 651 | 4,9 |
2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
| MOTIVO DE LA QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformidad con el Servicio | 90 |
| Inconformidad con la Atención Recibida | 19 |
| Inconformidad con la Cláusula de Permanencia Minima | 5 |
| Inconformidad con la Factura | 27 |
| Inconformidad con la Instalación | 4 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 3 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial | 8 |
| Inconformidad Plan Contratado | 4 |
| Inconformidad por caída de servicio | 49 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 2 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 3 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 8 |
| Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC | 3 |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 3 |
| Inconformidad con el Traslado | 3 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado | 3 |
| Inconformidad con la Compensación | 3 |
| Inconformidad con la Desconexión | 1 |
| Total | 248 |
NUESTRA EMPRESA
NORMATIVIDAD
MEDICIONES
ÁREA DE PAGO
REDES SOCIALES
PAÍSES
Colombia
