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Resolución 3066 de 2011
Articulo ARTÍCULO 53. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE Enero 2015
53.1 Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario | 11021 | |
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 10668 | 96,8 |
| Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos. | 9285 | 84,2 |
| Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. | 353 | 3,2 |
53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio.
| MOTIVO DE LA QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformidad con Cobros Inoportunos. | 58 |
| Inconformidad con el plan tarifario | 1 |
| Inconformidad con el Reporte a Centrales de Riesgos | 7 |
| Inconformidad con la Activación y Desactivación de Servicios Suplementarios. | 1 |
| Inconformidad con la Cláusula de Permanencia Mínima | 11 |
| Inconformidad con la Entrega Oportuna de la Factura | 2 |
| Inconformidad con la Instalación | 4 |
| Inconformidad con la liquidación de la Indisponibilidad. | 11 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 27 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato. | 1 |
| Inconformidad Plan Contratado | 7 |
| Total | 130 |
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