2022-Febrero - MC Col

EN LA ATENCIÓN

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE FEBRERO 2022
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR	FEBRERO CANTIDAD	%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	6697	95,74


Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos	5598	83,59
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada	305	4,26

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA	FEBRERO N° QUEJAS
Inconformidad con el Servicio	37
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos	11
Inconformidad con la Atención Recibida	7
Inconformidad con la Compensación	2
Inconformidad con la Factura	94
Inconformidad con la Instalación	13
Inconformidad por caida de servicio	4
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado	3
Inconformidad en la Asistencia Comercial	3
Inconformidad por intermitencia en el servicio	4
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio	2
Inconformidad con los Medios de Atención al Usuario	2
Inconformidad Plan Contratado	2
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad	1
Inconformidad con el Traslado	1
Inconformidad con la Atención de Cartera	1
Inconformidad con la Atención de Puesta en Marcha	1
TOTAL	188

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