2022-Abril - MC Col

EN LA ATENCIÓN

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE ABRIL 2022
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR	ABRIL CANTIDAD	%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	8162	95,15


Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos	6244	76,50
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada	425	4,85

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA	ABRIL N° QUEJAS
Inconformidad con la Factura	119
Inconformidad con el Servicio	24
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos	18
Inconformidad con la Atencion Recibida	2
Inconformidad en la Asistencia Comercial	4
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato	3
Inconformidad con la Atención de Soporte	3
Inconformidad por caida de servicio	12
Inconformidad con la Instalación	6
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio	1
Inconformidad con la Atención de Cartera	3
Inconformidad por intermitencia en el servicio	5
Inconformidad con el Traslado	1
Inconformidad con la Compensación	2
Inconformidad con el Servicio Nivel 2	3
TOTAL	206

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