Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE AGOSTO 2022
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR AGOSTO CANTIDAD %
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
9084
95,39
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos
5413
59,59
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada
451
4,61

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA AGOSTO N° QUEJAS
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad
1
Inconformidad con el Servicio
52
Inconformidad con el Servicio Nivel 2
10
Inconformidad con la Atención de Cartera
1
Inconformidad con la Atención de Puesta en Marcha
4
Inconformidad con la Atención de Soporte
16
Inconformidad con la Atencion Recibida
3
Inconformidad con la Atenciónde Operaciones de Campo
1
Inconformidad con la Compensación
1
Inconformidad con la Desconexión
1
Inconformidad con la Factura
100
Inconformidad con la Instalación
1
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato
4
Inconformidad con los Medios de Atención al Usuario
1
Inconformidad en la Asistencia Comercial
3
Inconformidad Plan Contratado
4
Inconformidad por caida de servicio
6
Inconformidad por intermitencia en el servicio
2
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos
5
TOTAL
216

Colombia

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