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Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE NOVIEMBRE 2022
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | NOVIEMBRE CANTIDAD | % |
|---|---|---|
|
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. |
6324 |
97,02 |
|
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos |
4712 |
74,51 |
|
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada |
198 |
2,98 |
2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
| MOTIVO DE LA QUEJA | NOVIEMBRE N° QUEJAS |
|---|---|
|
Inconformidad con el Servicio
|
42 |
|
Inconformidad con el Servicio Nivel 2
|
8 |
|
Inconformidad con la Atención de Puesta en Marcha
|
2 |
|
Inconformidad con la Atención de Soporte
|
18 |
|
Inconformidad con la Atencion Recibida
|
7 |
|
Inconformidad con la Desconexión
|
3 |
|
Inconformidad con la Factura
|
46 |
|
Inconformidad con la Instalación
|
2 |
|
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato
|
2 |
|
Inconformidad con los Medios de Atención al Usuario |
1 |
|
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado
|
1 |
|
Inconformidad en la Asistencia Comercial
|
24 |
|
Inconformidad Plan Contratado
|
1 |
|
Inconformidad por caida de servicio
|
1 |
|
Inconformidad por intermitencia en el servicio
|
1 |
|
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio
|
4 |
|
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos |
5 |
|
Inconformidad con la Atención de Cuidado al Cliente
|
1 |
|
TOTAL |
169 |
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