Blog
Resolución 3066 de 2011
ARTÍCULO 53. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE Septiembre 2013
53.1 Para la línea gratuita de atención al usuario.
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario. | 11456 | |
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 10847 | 94,7 |
| Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos. | 9709 | 84,8 |
| Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. | 609 | 5,3 |
53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio.
| MOTIVO DE QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformidad – instalación. | 2 |
| Inconformidad – plan contrato. | 6 |
| Inconformidad con cobros inoportunos. | 4 |
| Inconformidad con cobros por servicios no prestados. | 5 |
| Inconformidad con el corte, suspensión, activación, restablecimiento, reanudación, desconexión, desactivación, interrupción y bloqueo del servicio. | 1 |
| Inconformidad con el plan tarifario. | 8 |
| Inconformidad con el plazo para el inicio de la prestación del servicio. | 1 |
| Inconformidad con el reporte a centrales de riesgos. | 1 |
| Inconformidad con el servicio - falla técnica. | 2 |
| Inconformidad con el servicio-falla equipo terminal. | 1 |
| Inconformidad con la cláusula de permanencia mínima. | 25 |
| Inconformidad con la entrega de la factura. | 3 |
| Inconformidad con la facturación | 21 |
| Inconformidad con la velocidad o intermitencia del servicio de acceso a internet. | 7 |
| Inconformidad del servicio – velocidad o intermitencia. | 11 |
| Inconformidad en la calidad de atención al usuario | 1 |
| Total | 97 |
NUESTRA EMPRESA
NORMATIVIDAD
MEDICIONES
ÁREA DE PAGO
REDES SOCIALES
PAÍSES
Colombia
