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Resolución 3066 de 2011
Articulo ARTÍCULO 53. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE Marzo 2015
53.1 Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario | 10623 | |
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 10241 | 96,4 |
| Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos. | 9162 | 86,2 |
| Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. | 382 | 3,6 |
53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio.
| MOTIVO DE LA QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformidad cliente por NO viabilidad | 3 |
| Inconformidad con cobros inoportunos | 1 |
| Inconformidad con el plan tarifario | 1 |
| Inconformidad con el Reporte a Centrales de Riesgos | 1 |
| Inconformidad con el Servicio | 131 |
| Inconformidad con el Traslado | 2 |
| Inconformidad con la Cláusula de Permanencia Mínima | 2 |
| Inconformidad con la Factura | 35 |
| Inconformidad con la Prestación del Servicio Por Datos en las Instalaciones e Infraestructura | 1 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 24 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado | 1 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial | 2 |
| Inconformidad Plan Contratado | 3 |
| Inconformidad por Falta de Disponibilidad del Servicio | 1 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 1 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 1 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 13 |
| Total | 223 |
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