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Resolución 3066 de 2011
Articulo ARTÍCULO 53. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE Octubre 2015
53.1 Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario | 8504 | |
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 8156 | 95,9 |
| Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos. | 7750 | 95,0 |
| Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. | 348 | 4,1 |
53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio.
| MOTIVO DE LA QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 4 |
| Inconformidad con el Servicio | 82 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Mínima | 8 |
| Inconformidad con la Desconexión | 4 |
| Inconformidad con la Factura | 15 |
| Inconformidad con la Instalación | 2 |
| Inconformidad con la Prestación del Servicio Por Daños en las Instalaciones e Infraestructura | 1 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 20 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 1 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado | 1 |
| Inconformidad por caída de servicio | 15 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 7 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 4 |
| Inconformidad Renovación del Contrato | 2 |
| Total | 166 |
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