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Resolución 3066 de 2011
Articulo ARTÍCULO 53. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE Noviembre 2016
53.1 Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario | 8927 | |
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 8494 | 95,1 |
| Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos. | 7659 | 90,2 |
| Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. | 433 | 4,9 |
53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio.
| MOTIVO DE LA QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad. | 3 |
| Inconformidad con el Servicio. | 103 |
| Inconformidad con la Atención Recibida. | 1 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Mínima. | 3 |
| Inconformidad con la Desconexión | 2 |
| Inconformidad con la Factura. | 18 |
| Inconformidad con la Instalación. | 2 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato. | 2 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado. | 1 |
| Inconformidad Plan Contratado. | 1 |
| Inconformidad por Caída de Servicio. | 11 |
| Inconformidad por Intermitencia en el Servicio | 4 |
| Inconformidad por Lentitud o Degradación en el Servicio. | 7 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos. | 9 |
| Recurso de Reposición en Subsidio de Apelación (2 Respuesta). | 1 |
| Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC | 2 |
| Total | 170 |
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