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Resolución 3066 de 2011
ARTÍCULO 53. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE Agosto 2017
53.1 Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario. | 10150 | |
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 9701 | 95,6 |
| Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos. | 8536 | 88,0 |
| Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. | 449 | 4,4 |
53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio.
| MOTIVO DE LA QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformidad con el Servicio | 116 |
| Inconformidad con la Atencion Recibida | 2 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima | 6 |
| Inconformidad con la Desconexion | 1 |
| Inconformidad con la Factura | 38 |
| Inconformidad con la Instalacion | 3 |
| Inconformidad con la Prestacion del Servicio Por Daños en las Instalaciones e Infraestructura | 1 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 1 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 4 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado | 1 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial | 1 |
| Inconformidad Plan Contratado | 2 |
| Inconformidad por caida de servicio | 16 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 1 |
| Inconformidad por lentitud o degradacion en el servicio | 2 |
| Inconformidad por lentitud o degradacion en el servicio | 9 |
| Inconformidad Renovacion del Contrato | 1 |
| Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC | 2 |
| Total | 209 |
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