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Resolución 3066 de 2011
ARTÍCULO 53 CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE Noviembre 2017
53.1 Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario. | 9855 | |
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 9370 | 95,1 |
| Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos. | 7565 | 80,7 |
| Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. | 7565 | 80,7 |
| Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. | 485 | 4,9 |
53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio.
| MOTIVO DE LA QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 2 |
| Inconformidad con el Servicio | 151 |
| Inconformidad con la Atención Recibida | 2 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Mínima | 3 |
| Inconformidad con la Factura | 20 |
| Inconformidad con la Instalación | 5 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en Comodato | 1 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial | 4 |
| Inconformidad Plan Contratado | 1 |
| Inconformidad por Caída de Servicio | 7 |
| Inconformidad por Intermitencia en el Servicio | 1 |
| Inconformidad por Lentitud o Degradación en el Servicio | 7 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 8 |
| Inconformidad Renovación del Contrato | 2 |
| Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC | 11 |
| Inconformidad con la Descoexión | 1 |
| Total | 226 |
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