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Resolución 3066 de 2011
Articulo ARTÍCULO 53. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE Mayo 2014
53.1 Para la línea gratuita de atención al usuario.
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario. | 18546 | |
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 15151 | 95,6 |
| Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos. | 13440 | 848 |
| Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. | 695 | 4,4 |
53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio.
| MOTIVO DE QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformidad con cobros inoportunos. | 1 |
| Inconformidad con el inicio de la prestación del servicio. | 1 |
| Inconformidad con la apertura de bandas del equipo terminal. | 1 |
| Inconformidad con la entrega y oportunidad de la factura. | 1 |
| Inconformidad por la negativa en recibir una petición, queja y recurso. | 1 |
| Inconformidad con el subsidio aplicado. | 2 |
| Inconformidad en la calidad de atención al usuario. | 2 |
| Inconformidad con el corte, suspensión, activación, restablecimiento, reanudación, desconexión, desactivación, interrupción y bloqueo del servicio. | 3 |
| Inconformidad con la cláusula de permanencia mínima. | 5 |
| Inconformidad con el reporte a centrales de riesgos. | 8 |
| Inconformidad con la cláusula de permanencia mínima. | 5 |
| Total | 30 |
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