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Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE AGOSTO 2019
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 11425 | 95,1 |
| Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos | 9383 | 82,1 |
| El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada | 583 | 4,9 |
2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
| MOTIVO DE LA QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformidad con la atención recibida | 9 |
| Inconformidad con el servicio | 31 |
| Inconformidad con la clausala de permanencia minima | 5 |
| Inconformidad con la factura | 58 |
| Inconformidad con la instalación | 13 |
| Inconformidada con los equipos entregados en comodo | 6 |
| Inconformidad con la asistencia comercial | 4 |
| Inconformidad plan contratado | 4 |
| Inconformidad por caida del servicio | 18 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 1 |
| Inconformidad por reporte a central de riesgos | 7 |
| Inconformidad en el servicio con el ancho de banda contratado | 2 |
| Inconformidad con la conpesación | 5 |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilida | 2 |
| Inconformidad con la desconexión | 1 |
| Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC | 3 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 7 |
| Inconformidad con la Prestacion del Servicio Por Datos en las Instalaciones e Infraestructura | 1 |
| Total | 177 |
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