2019-Diciembre

EN LA ATENCIÓN

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE DICIEMBRE 2019
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR	CANTIDAD
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	11570	95,08
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos	10124	87,50
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada	603	4,92

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA	Total
Inconformudad con la Atención Recíbida	10
Inconformidad con el servicio	24
Inconformidad con la Factura	87
Inconformidad con la instalación	15
Inconformidad con los equipos entregados en comodato	6
Inconformidad en la Asistencia Comercial	4
Inconformidad Plan Contratado	5
Inconformidad por caida de servicio	2
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio	1
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos	11
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado	10
Inconformidad con la Compensación	5
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad	4
Inconformidad por intermitencia en el servicio	3
Inconformidad con el Traslado	2
Inconformidad con la Desconexión	3
Inconformidad con la sanción por terminación anticipada	3
Inconformidad de cobro de abogados	1
Total	196

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