Indicadores de calidad

EN LA ATENCIÓN

Indicadores de calidad

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE FEBRERO 2019
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR CANTIDAD
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. 10652 95,6
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos 9195 86,3
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada 534 4,8

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA Total
Inconformidad con el servicio 21
Inconformidad con la atención recibida 9
Inconformidad con la cláusula de permanencia minima 4
Inconformidad con la factura 40
Inconformidad con la instalación 3
Inconformidad con los equipos entregados en comodato 2
Inconformidad en la asistencia comercial 9
Inconformidad plan contratado 6
Inconformidad por caída de servicio 6
Inconformidad por intermitencia en el servicio 3
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio 4
Inconformidad por reporte a central de riesgos 12
Inconformidad con la compensación 3
Inconformidad cliente por no viabilidad 1
Inconformidad renovación del contrato 3
Inconformidad con la velocidad del servicio de internet 1
Total 127

Colombia

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