Indicadores de calidad

EN LA ATENCIÓN

Indicadores de calidad

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE JULIO 2019
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR CANTIDAD
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. 12482 95,4
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos 10644 85,3
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada 600 4,6

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA Total
Inconformidad con la Atencion Recibida 6
Inconformidad con el servicio 35
Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima 5
Inconformidad con la Factura 51
Inconformidad con la Instalacion 9
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato 6
Inconformidad en la Asistencia Comercial 2
Inconformidad Plan Contratado 12
Inconformidad por caida de servicio 1
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio 1
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos 18
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado 5
Inconformidad con la Compensación 9
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad 3
Inconformidad con la Desconexión 8
Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC 1
Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet 4
Inconformidad con la Prestacion del Servicio Por Datos en las Instalaciones e Infraestructura 1
Total 177

Colombia

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