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Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE MARZO 2019
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 11297 | 95,3 |
| Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos | 9541 | 84,4 |
| El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada | 559 | 4,7 |
2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
| MOTIVO DE LA QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformidad con el servicio | 22 |
| Inconformidad con la atención recibida | 13 |
| Inconformidad con la cláusula de permanencia minima | 7 |
| Inconformidad con la factura | 52 |
| Inconformidad con la instalación | 4 |
| Inconformidad con los equipos entregados en comodato | 3 |
| Inconformidad en la asistencia comercial | 6 |
| Inconformidad plan contratado | 16 |
| Inconformidad por caída de servicio | 12 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 1 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 2 |
| Inconformidad por reporte a central de riesgos | 8 |
| Inconformidad con la compensación | 7 |
| Inconformidad del servicio con el ancho de banda contratado | 2 |
| Inconformidad renovación del contrato | 1 |
| Inconformidad con el traslado | 1 |
| Inconformidad con la velocidad del servicio de internet | 1 |
| Utilización de datos personales con fines comerciales o publicitarios | 1 |
| Total | 159 |
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