Resolución 5111 del 2017 Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE MARZO 2019 2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
INDICADOR
CANTIDAD
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
11297
95,3
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos
9541
84,4
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada
559
4,7
2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
MOTIVO DE LA QUEJA
Total
Inconformidad con el servicio
22
Inconformidad con la atención recibida
13
Inconformidad con la cláusula de permanencia minima
7
Inconformidad con la factura
52
Inconformidad con la instalación
4
Inconformidad con los equipos entregados en comodato
3
Inconformidad en la asistencia comercial
6
Inconformidad plan contratado
16
Inconformidad por caída de servicio
12
Inconformidad por intermitencia en el servicio
1
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio
2
Inconformidad por reporte a central de riesgos
8
Inconformidad con la compensación
7
Inconformidad del servicio con el ancho de banda contratado
2
Inconformidad renovación del contrato
1
Inconformidad con el traslado
1
Inconformidad con la velocidad del servicio de internet
1
Utilización de datos personales con fines comerciales o publicitarios