Indicadores de calidad

EN LA ATENCIÓN

Indicadores de calidad

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE MARZO 2019
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR CANTIDAD
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. 11297 95,3
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos 9541 84,4
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada 559 4,7

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA Total
Inconformidad con el servicio 22
Inconformidad con la atención recibida 13
Inconformidad con la cláusula de permanencia minima 7
Inconformidad con la factura 52
Inconformidad con la instalación 4
Inconformidad con los equipos entregados en comodato 3
Inconformidad en la asistencia comercial 6
Inconformidad plan contratado 16
Inconformidad por caída de servicio 12
Inconformidad por intermitencia en el servicio 1
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio 2
Inconformidad por reporte a central de riesgos 8
Inconformidad con la compensación 7
Inconformidad del servicio con el ancho de banda contratado 2
Inconformidad renovación del contrato 1
Inconformidad con el traslado 1
Inconformidad con la velocidad del servicio de internet 1
Utilización de datos personales con fines comerciales o publicitarios 1
Total 159

Colombia

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