2020-Febrero - MC Col

EN LA ATENCIÓN

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE FEBRERO 2020
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR	CANTIDAD	%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	12478	95,98


Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos	10970	87,91
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada	526	4,02

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA	TOTAL
Inconformidad con la atencion recibida	11
Inconformidad con el servicio	23
Inconformidad con la factura	66
Inconformidad con la instalación	7
Inconformidad con los equipos entregados en comodato	17
Inconformidad en la asistencia comercial	4
Inconformidad plan contratado	2
Inconformidad por caida de servicio	6
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio	5
Inconformidad por reporte a central de riesgos	12
Inconformidad del servicio con el ancho de banda contratado	5
Inconformidad con la compensación	3
Inconformidad cliente por no viabilidad	6
Inconformidad por intermitencia en el servicio	1
Inconformidad con el traslado	1
Inconformidad con la desconexión	1
Inconformidad con la sanción por terminación anticipada	1
Inconformidad con la renovación del contrato	3
Inconformidad con la velocidad del servicio de internet	4
TOTAL	178

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