Blog

Test de velocidad

Indicadores de calidad

EN LA ATENCIÓN

Indicadores de calidad

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR TERCER TRIMESTRE
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR JULIO CANTIDAD % AGOSTO CANTIDAD % SEPTIEMBRE CANTIDAD %
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
7985
95,72
8820
95,24
10718
95,26
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos
7150
83,13
7150
81,07
9294
80,11
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada
357
4,28
441
4,76
533
4,74

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA JULIO N° QUEJAS AGOSTO N° QUEJAS SEPTIEMBRE N° QUEJAS
Inconformidad con la atencion recibida
8
3
6
Inconformidad con el servicio
41
33
73
Inconformidad con la factura
62
61
57
Inconformidad con la instalación
14
2
5
Inconformidad con los equipos entregados en comodato
0
2
2
Inconformidad en la asistencia comercial
1
0
1
Inconformidad plan contratado
2
0
2
Inconformidad por caida de servicio
7
7
12
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio
5
7
5
Inconformidad por reporte a central de riesgos
23
10
25
Inconformidad con la compensación
0
2
1
Inconformidad cliente por no viabilidad
2
5
5
Inconformidad por intermitencia en el servicio
0
3
4
Inconformidad con la sanción por terminación anticipada
1
2
1
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda
3
1
1
Inconformidad con el Traslado
0
1
2
Inconformidad con la Prestación del Servicio Por Daños en las Instalaciones e Infraestructura
0
1
2
Inconformidad por Fraudes en la Contratación
3
1
2
Inconformidad con los Medios de Atención al usuario.
0
1
0
TOTAL
172
142
206
VER CERTIFICADO DE INDICADORES

Colombia

ico-col