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Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE DICIEMBRE 2022
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | DICIEMBRE CANTIDAD | % |
|---|---|---|
|
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. |
6176 |
97,96 |
|
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos |
4549 |
73,66 |
|
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada |
132 |
2,04 |
2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
| MOTIVO DE LA QUEJA | DICIEMBRE N° QUEJAS |
|---|---|
|
Inconformidad con el Servicio
|
39 |
|
Inconformidad con el Servicio Nivel 2
|
7 |
|
Inconformidad con el Traslado
|
1 |
|
Inconformidad con la Atención de Puesta en Marcha
|
5 |
|
Inconformidad con la Atención de Soporte
|
15 |
|
Inconformidad con la Atencion Recibida
|
4 |
|
Inconformidad con la Compensación
|
2 |
|
Inconformidad con la Desconexión
|
9 |
|
Inconformidad con la Factura
|
89 |
|
Inconformidad con la Instalacion |
3 |
|
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato |
1 |
|
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado
|
1 |
|
Inconformidad en la Asistencia Comercial
|
13 |
|
Inconformidad Plan Contratado
|
2 |
|
Inconformidad por caida de servicio
|
1 |
|
Inconformidad por intermitencia en el servicio
|
1 |
|
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio
|
1 |
|
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos
|
2 |
|
Inconformidad Renovacion del Contrato
|
1 |
|
TOTAL |
197 |
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