2022-Septiembre

EN LA ATENCIÓN

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE SEPTIEMBRE 2022
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR	SEPTIEMBRE CANTIDAD	%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	8062	97,75


Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos	5562	68,99
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada	190	2,25

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA	SEPTIEMBRE N° QUEJAS
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad	1
Inconformidad con el Servicio	49
Inconformidad con el Servicio Nivel 2	10
Inconformidad con la Atención de Cartera	7
Inconformidad con la Atención de Puesta en Marcha	1
Inconformidad con la Atención de Soporte	14
Inconformidad con la Atencion Recibida	4
Inconformidad con la Compensación	6
Inconformidad con la Desconexión	5
Inconformidad con la Factura	137
Inconformidad con la Instalación	7
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato	4
Inconformidad con los Medios de Atención al Usuario	6
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado	1
Inconformidad en la Asistencia Comercial	11
Inconformidad por caida de servicio	3
Inconformidad por intermitencia en el servicio	2
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio	2
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos	9
Inconformidad con la Atención de Cuidado al Cliente	1
TOTAL	280

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