Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE SEPTIEMBRE 2022
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR SEPTIEMBRE CANTIDAD %
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.
8062
97,75
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos
5562
68,99
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada
190
2,25

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA SEPTIEMBRE N° QUEJAS
Inconformidad Cliente por NO Viabilidad
1
Inconformidad con el Servicio
49
Inconformidad con el Servicio Nivel 2
10
Inconformidad con la Atención de Cartera
7
Inconformidad con la Atención de Puesta en Marcha
1
Inconformidad con la Atención de Soporte
14
Inconformidad con la Atencion Recibida
4
Inconformidad con la Compensación
6
Inconformidad con la Desconexión
5
Inconformidad con la Factura
137
Inconformidad con la Instalación
7
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato
4
Inconformidad con los Medios de Atención al Usuario
6
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado
1
Inconformidad en la Asistencia Comercial
11
Inconformidad por caida de servicio
3
Inconformidad por intermitencia en el servicio
2
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio
2
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos
9
Inconformidad con la Atención de Cuidado al Cliente
1
TOTAL
280

Colombia

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