2023-Febrero - MC Col

EN LA ATENCIÓN

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE FEBRERO 2023
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR	FEBRERO CANTIDAD	%
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	2738	97,62


Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos	2361	86,23
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada	68	2,38

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA	FEBRERO N° QUEJAS
Inconformidad con la Factura	67
Inconformidad con la Atención de Soporte	15
Inconformidad con el Servicio	32
Inconformidad en la Asistencia Comercial	13
Inconformidad Plan Contratado	4
Inconformidad con la Atención Recibida	4
Inconformidad con la entrega de la factura	10
Inconformidad por caída de servicio	3
Inconformidad por intermitencia en el servicio	1
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos	5
Inconformidad con la Atención de Puesta en Marcha	5
Inconformidad con la Instalacion	6
Inconformidad con el Servicio Nivel 2	4
Inconformidad con la Atención de Cartera	4
Inconformidad con el Traslado	1
Inconformidad con la Desconexión	2
Inconformidad con los Medios de Atención al Usuario	1
TOTAL	177

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