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Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE JULIO 2019
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 12482 | 95,4 |
| Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos | 10644 | 85,3 |
| El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada | 600 | 4,6 |
2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
| MOTIVO DE LA QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformidad con la Atencion Recibida | 6 |
| Inconformidad con el servicio | 35 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima | 5 |
| Inconformidad con la Factura | 51 |
| Inconformidad con la Instalacion | 9 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 6 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial | 2 |
| Inconformidad Plan Contratado | 12 |
| Inconformidad por caida de servicio | 1 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 1 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 18 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado | 5 |
| Inconformidad con la Compensación | 9 |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 3 |
| Inconformidad con la Desconexión | 8 |
| Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC | 1 |
| Inconformidad con la Velocidad del Servicio de Internet | 4 |
| Inconformidad con la Prestacion del Servicio Por Datos en las Instalaciones e Infraestructura | 1 |
| Total | 177 |
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