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Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE DICIEMBRE 2019
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 11570 | 95,08 |
| Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos | 10124 | 87,50 |
| El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada | 603 | 4,92 |
2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
| MOTIVO DE LA QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformudad con la Atención Recíbida | 10 |
| Inconformidad con el servicio | 24 |
| Inconformidad con la Factura | 87 |
| Inconformidad con la instalación | 15 |
| Inconformidad con los equipos entregados en comodato | 6 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial | 4 |
| Inconformidad Plan Contratado | 5 |
| Inconformidad por caida de servicio | 2 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 1 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 11 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado | 10 |
| Inconformidad con la Compensación | 5 |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 4 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 3 |
| Inconformidad con el Traslado | 2 |
| Inconformidad con la Desconexión | 3 |
| Inconformidad con la sanción por terminación anticipada | 3 |
| Inconformidad de cobro de abogados | 1 |
| Total | 196 |
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