Blog
Resolución 3066 de 2011
Articulo ARTÍCULO 53. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE Noviembre 2013
53.1 Para la línea gratuita de atención al usuario.
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario. | 10794 | |
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 10330 | 95,7 |
| Porcentaje de llamadas en las que el tiempo de espera para atención es inferior a 20 segundos. | 9221 | 85,4 |
| Usuarios que accedieron a un servicio automático de respuesta y optaron por atención personalizada y colgaron antes de ser atendidos por uno de los funcionarios que atienden la línea. | 464 | 4,3 |
53.3 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios en cada mes, de acuerdo con los términos y tipología que para tales efectos establezca la Superintendencia de Industria y Comercio.
| MOTIVO DE QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformidad – instalación | 1 |
| Inconformidad – plan contratado | 3 |
| Inconformidad con cobros inoportunos | 1 |
| Inconformidad con cobros por servicios no prestados | 3 |
| Inconformidad con el reporte a centrales de riesgos | 1 |
| Inconformidad con el servicio- falla técnica | 1 |
| Inconformidad con la cláusula de permanencia mínima | 5 |
| Inconformidad con la entrega y oportunidad de la factura | 4 |
| Inconformidad con la facturación | 31 |
| Inconformidad con la velocidad o intermitencia del servicio de acceso a internet. | 11 |
| Inconformidad del servicio - velocidad o intermitencia | 15 |
| Inconformidad con la modificación del contrato | 3 |
| Total | 79 |
NUESTRA EMPRESA
NORMATIVIDAD
MEDICIONES
ÁREA DE PAGO
REDES SOCIALES
PAÍSES
Colombia
