2018-Noviembre

EN LA ATENCIÓN

EN EL SERVICIO

Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.

INDICADOR MES DE Noviembre 2018
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario

INDICADOR	CANTIDAD
Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente.	11380	95,2
Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos	9683	85,1
El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada	571	4,8

2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.

MOTIVO DE LA QUEJA	Total
Inconformidad con el Servicio	174
Inconformidad con la Atención Recibida	9
Inconformidad con la Cláusula de Permanencia Minima	2
Inconformidad con la Factura	25
Inconformidad con la Instalación	5
Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato	2
Inconformidad en la Asistencia Comercial	8
Inconformidad Plan Contratado	4
Inconformidad por caída de servicio	15
Inconformidad por intermitencia en el servicio	2
Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio	6
Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos	3
Recurso por Inconformidad a Respuesta Dada por CAC	4
Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado	1
Inconformidad con la Compensación	1
Total	261

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