Blog
Resolución 5111 del 2017
Articulo ARTÍCULO 2.1.25.7.3. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO.
INDICADOR MES DE ABRIL 2019
2.1.25.6. Para la línea gratuita de atención al usuario
| INDICADOR | CANTIDAD | |
|---|---|---|
| Llamadas enrutadas hacia la línea gratuita de atención que son completadas exitosamente. | 11167 | 95,3 |
| Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos | 9412 | 84,3 |
| El porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú , pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada | 548 | 4,7 |
2.1.25.7.1 Quejas más frecuentes presentadas por sus usuarios.
| MOTIVO DE LA QUEJA | Total |
|---|---|
| Inconformidad con el Servicio | 24 |
| Inconformidad con la Atencion Recibida | 58 |
| Inconformidad con la Clausula de Permanencia Minima | 4 |
| Inconformidad con la Factura | 58 |
| Inconformidad con la Instalacion | 15 |
| Inconformidad con los Equipos Entregados en comodato | 3 |
| Inconformidad en la Asistencia Comercial | 6 |
| Inconformidad Plan Contratado | 11 |
| Inconformidad por caida de servicio | 7 |
| Inconformidad por intermitencia en el servicio | 3 |
| Inconformidad por lentitud o degradación en el servicio | 2 |
| Inconformidad por Reporte a Central de Riesgos | 8 |
| Inconformidad del Servicio con el Ancho de Banda Contratado | 4 |
| Inconformidad con la Compensacón | 12 |
| Inconformidad Renovacion del Contrato | 1 |
| Inconformidad con el Traslado | 1 |
| Inconformidad Cobro de Abogados | 1 |
| Inconformidad Cliente por NO Viabilidad | 1 |
| Total | 167 |
NUESTRA EMPRESA
NORMATIVIDAD
MEDICIONES
ÁREA DE PAGO
REDES SOCIALES
PAÍSES
Colombia
